La mediació és un procés voluntari, neutral, ràpid i confidencial. Es pot aplicar en diferents àmbits: familiar, escolar, comunitari, laboral, intercultural, justícia juvenil, entre altres.
La mediació permet que les parts trobin per elles mateixes solucions que s'adaptin a les seves necessitats, com un vestit a mida. És per això que després resulta més fàcil complir els acords reeixits.
Ofereix una atenció personalitzada en un entorn protegit i absolutament confidencial, i més flexibilitat i rapidesa que un judici o un arbitratge.
Evita processos judicials contenciosos o permet tancar-los si ja han començat, amb els avantatges emocionals i econòmics que això implica.